Política de reembolso

1. Normativa aplicable

Nuestra tienda cumple con lo dispuesto en el Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y con las modificaciones recientes introducidas por la Ley 2439 de 2024, cuando aplique.

2. Derecho de retracto

Usted tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que la compra se haya realizado a través de medios no presenciales (internet, teléfono, catálogo, etc.).
El plazo para ejercer ese derecho es de cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega del producto.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, con empaque original, accesorios, etiquetas, etc.).
Los costos de transporte o envío originados por la devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que la tienda decida asumirlos.

3. Reembolso del dinero

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a reembolsarle todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos.
En caso de comercio electrónico, el plazo para hacer efectivo el reembolso no puede exceder de quince (15) días calendario desde que usted ejerza el derecho de retracto y cumpla con las condiciones requeridas.
El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado para la compra o al medio que usted prefiera, si así lo acordamos.

4. Excepciones al derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto cuando:

El bien fue confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
El bien, por su naturaleza, no puede ser devuelto o puede deteriorarse o caducar con rapidez.
Se trate de bienes perecederos.
Se trate de bienes de uso personal (cuando la ley lo considere aplicable).
Contratos de prestación de servicios cuando el servicio ya haya comenzado con el consentimiento del consumidor. Cancillería+1

5. Productos defectuosos, entregas incorrectas o garantías

Si al recibir el producto usted detecta que está defectuoso, dañado, no corresponde con lo solicitado o la entrega no se realizó correctamente, podrá solicitar la devolución, reemplazo o reembolso del dinero, conforme a lo que disponga la tienda. Esto aplica incluso después del periodo de retracto, en virtud de la garantía legal establecida.
En caso de venta por medios electrónicos, si el producto no es entregado o llega incorrecto o defectuoso, usted puede solicitar la reversión del pago.

6. Procedimiento para solicitar devolución/reembolso

Para hacer una devolución o reembolso debe:

Contactarnos dentro de los plazos establecidos (retracto o garantía), indicando el número de pedido, razón de la devolución y sus datos de contacto.
Empacar el producto en su empaque original, con todos sus componentes, accesorios y etiquetas, en perfecto estado.
Enviarnos el producto a la dirección que le indiquemos (el costo de envío podrá ser cubierto por usted — salvo que indiquemos lo contrario).
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en el medio de pago pactado, dentro de los plazos legales.

7. Información visible para el consumidor

Antes de completar la compra, pondremos a su disposición información clara sobre: disponibilidad del producto, precio, características, condiciones de venta, plazos de entrega, derecho de retracto, garantías y políticas de devolución.

8. Plazo de entrega y en caso de incumplimiento

Si la entrega del pedido excede los plazos pactados o los 30 días calendario desde la compra, o si el producto no está disponible, usted podrá cancelar el pedido y exigir la devolución total del dinero sin retenciones. La devolución debe efectuarse en un plazo máximo de 15 días calendario.